Chính sách hoàn/huỷ dưới đây áp dụng cho đặt phòng trực tiếp tại The Annam Collection. Điều kiện cụ thể phụ thuộc vào gói giá Quý khách chọn khi đặt.
1. Giá linh hoạt (Flexible)
Huỷ miễn phí đến 48 giờ trước ngày nhận phòng — hoàn 100%. Huỷ trong vòng 48 giờ hoặc không đến (no-show): tính phí một (01) đêm đầu tiên.
2. Giá tiết kiệm / Không hoàn (Non-refundable)
Thanh toán toàn bộ khi đặt; không hoàn tiền, không đổi trong mọi trường hợp huỷ hoặc no-show. Đổi ngày có thể được xem xét theo thiện chí và tuỳ tình trạng phòng.
3. Cao điểm & lễ Tết
Trong mùa cao điểm và các dịp lễ, Tết, thời hạn huỷ miễn phí có thể kéo dài đến 14–30 ngày trước ngày đến và yêu cầu đặt cọc cao hơn; điều kiện cụ thể được nêu khi đặt.
4. Trả phòng sớm
Trả phòng trước ngày dự kiến: các đêm đã xác nhận có thể vẫn bị tính phí theo gói giá đã đặt.
5. Hoàn tiền
Khoản hoàn (nếu có) được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–14 ngày làm việc, tuỳ ngân hàng/cổng thanh toán.
6. Bất khả kháng
Trong trường hợp bất khả kháng, vui lòng liên hệ lễ tân — chúng tôi sẽ hỗ trợ dời ngày hoặc lưu giữ giá trị đặt phòng trong khả năng cho phép.
Để thay đổi hoặc huỷ đặt phòng, vui lòng liên hệ lễ tân của cơ sở hoặc email [email protected].